Besmart.fr : Interview : Vincent Ducrey

7 octobre 2010

1. Vous prônez l’utilisation du web dans l’entreprise, quels sont les avantages et les dangers d’une interaction toujours grandissante entre une marque et ses clients ?

Les nouveaux médias, que ce soient le Web ou le mobile, sont devenus incontournables pour qui souhaite informer en temps réel et interagir de manière directe avec sa communauté de consommateurs. Néanmoins, cette nouvelle relation impose de nouvelles règles. En effet, être « en direct » avec ses clients nécessite une profonde réflexion sur les messages que l’on veut transmettre, et la manière dont on anime cette communauté virtuelle afin de renouveler constamment l’intérêt autour de la marque. Les avantages sont multiples, de la relation la plus simple – via l’envoi de contenus en push – où la marque peut tenir ses consommateurs informés en « live » de ses actualités (événements, nouveaux produits, promo, etc), à la relation la plus riche grâce notamment au crowd sourcing où les social medias jouent un rôle déterminant pour aider la marque à améliorer ses produits et services. Toutefois, pour y parvenir, il faut faire appel à des experts du métier car une stratégie mal définie peut avoir des répercussions très négatives. Nombreux sont aujourd’hui les contre-exemples de communication sur le Web, où les marques avaient mal saisi les attentes de leurs communauté, ou n’avaient pas réellement joué le jeu du dialogue et de l’échange. Je crois que la règle numéro un est de ne pas tricher avec le consommateur en ligne, et de concevoir une démarche de communication 2.0 avec la même précision et le même soin qu’une campagne traditionnelle. Les marques ont de véritables opportunités à saisir sur le Web social et leur objectif principal doit être de faire de leurs « fans » leurs principaux prescripteurs.

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